환불 정책
반품 및 취소
상품을 반품하기 전에 먼저 이메일로 연락주세요.
이메일: hi@fyneme.com
취소
주문 후 12시간 이내에는 주문 취소가 가능합니다. 주문을 취소하시면 2~3영업일 이내에 전액 환불해 드립니다. 이미 배송된 상품은 주문 취소가 불가능합니다. 주문 취소를 원하시는 경우, 다음 이메일 주소로 문의해 주세요. hi@fyneme.com (주문 번호 또는 주문 확인 이메일을 제공해 주세요.)
미개봉 및 미사용 상품에 한해 30일 무조건 반품 보장
미개봉 및 미사용 상품은 구매일로부터 30일 이내에 어떠한 이유로든 전액 환불이 가능합니다. 반품된 상품은 당사 창고에서 검수 후 환불 처리가 진행됩니다. 반품 주소는 고객 지원 이메일로 문의해 주시기 바랍니다. 반품 배송비는 선불로 지불하셔야 하며, 착불(COD) 배송은 불가합니다. 품질과 무관한 보증 청구의 경우, 반품 배송비는 구매자 부담입니다. 모든 상품 및 부속품은 원래 포장 상태 그대로 반품되어야 합니다. 사용했거나 상태가 불량한 상품은 반품이 불가합니다. 반품 시, 반품 포장 사진과 배송 추적 번호를 고객 지원 이메일로 보내주시기 바랍니다. hi@fyneme.com. Othe그렇지 않을 경우 반품은 허용되지 않습니다. 위의 요건을 충족하지 못할 경우 반품이 거부될 수 있습니다.
제품은 배송일로부터 15일 이내에 반품하실 수 있습니다. 보증 기간 만료 후 품질과 무관한 사유로 인한 반품은 접수되지 않습니다. 반품을 원하시는 경우 아래 이메일 주소로 문의해 주세요. hi@fyneme.com (주문 번호와 상품 상태를 알려주세요.)
고객 서비스 팀에서 반품 사유를 확인하고 제품과 포장의 여러 각도에서 촬영한 사진을 요청할 예정입니다.
이메일에 다음 내용을 포함해 주세요:
1. 주문 번호
2. 제품의 모든 면이 명확하게 보이는 사진
3. 모든 부속품이 포함된 사진
4. 원래 포장 사진
15일 보증은 다음 조건을 충족해야 함을 유의하시기 바랍니다.
• 제품 및 액세서리는 원래 포장 상태 그대로입니다.
• 제품 및 액세서리는 재판매 가치에 영향을 미치는 균열, 흠집, 긁힘 및 기타 문제가 없어야 합니다.
반품 상품이 도착한 후 환불 처리까지 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다. 환불 금액은 일반적으로 신용카드 명세서에 반영되기까지 7~10영업일이 소요됩니다. 분쟁 발생 시 해결까지는 3~6개월이 걸릴 수 있습니다.
12개월 보증
저희는 품질 문제에 대한 책임을 지며, 품질 관련 문제에 대해 12개월 보증을 제공합니다. 구매자의 과실로 인한 제품 손상 또는 오용은 보증을 무효화합니다. 문제 발생 시 확인 후 교환 또는 환불을 진행해 드립니다. hi@fyneme.com (주문 번호와 상품 상태를 알려주세요.)
늦거나 미지급된 환불금
아직 환불을 받지 못하셨다면 은행 계좌를 다시 확인하시고 신용카드 회사에 문의해 주세요. 환불금이 계좌에 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 만약 아직 환불을 받지 못하셨다면 저희에게 연락해 주세요. hi@fyneme.com.
예외
그만큼 fyneme.com 보증이 적용되지 않는 항목은 다음과 같습니다.
• 우발적인 오용/손상
• 자연재해(번개, 토네이도, 허리케인 등)로 인한 피해
• 승인되지 않은 개조/수리/분해 또는 공식 지침이나 설명서에 따르지 않은 사용
• 품질과 관련 없는 문제
• 승인되지 않은 판매자로부터 구매한 품목
• 일반적인 소비자 용도와 다른 특정 목적에 사용
• 분실/도난/무료/환불된 품목
• 유효한 구매 증빙 서류가 없는 경우
연락처 정보
문의사항, 도움 또는 의견이 있으시면 다음 연락처로 문의해 주세요:
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영업시간: 월요일부터 금요일까지, 오전 9시부터 오후 6시까지 (홍콩 시간)