Expédition

Retours et annulations

Avant de retourner un article, veuillez nous envoyer un e-mail :

E-mail : hi@fyneme.com

Annulations

Nous acceptons les annulations dans les 12 heures suivant la passation d'une commande. Si vous annulez votre commande, vous recevrez un remboursement complet dans les 2-3 jours ouvrables. Si l'article a déjà été expédié, la commande ne peut pas être annulée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à hi@fyneme.com (veuillez indiquer votre numéro de commande ou votre e-mail de confirmation).

Garantie de retour inconditionnel de 30 jours sur les marchandises non ouvertes et non utilisées

Les marchandises non ouvertes et inutilisées peuvent être retournées pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat, pour quelque raison que ce soit. Le produit sera inspecté dans notre entrepôt et le remboursement sera traité après vérification du colis. Veuillez contacter notre adresse e-mail d'assistance pour obtenir l'adresse de retour. Les frais de retour doivent être payés à l'avance. Les colis COD ne sont pas acceptés. Pour les réclamations au titre de la garantie sans rapport avec la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition. Tous les biens et accessoires doivent être dans leur emballage d’origine. Les articles retournés utilisés ou en mauvais état ne seront pas acceptés. Veuillez envoyer une photo du colis retourné et le numéro de suivi à notre adresse email d'assistance : hi@fyneme.com. Othepar ailleurs, le retour ne sera pas accepté. Les retours peuvent être refusés si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies.

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date d'expédition. Les retours dus à des problèmes non liés à la qualité après l'expiration de la garantie seront refusés. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : hi@fyneme.com (veuillez indiquer votre numéro de commande et l'état de l'article).

Notre équipe du service client confirmera la raison du retour et demandera des photos du produit et de l'emballage sous différents angles.

Veuillez inclure les éléments suivants dans votre e-mail :

1. Numéro de commande

2. Photos montrant clairement l'apparence de tous les côtés du produit

3. Une photo montrant l'ensemble complet d'accessoires

4. Une photo du colis d'origine

Veuillez noter que la garantie de 15 jours doit répondre aux exigences suivantes :

• Produits et accessoires dans leur emballage d'origine

• Les produits et accessoires doivent être exempts de fissures, de bosses, de rayures et d'autres problèmes affectant la valeur de revente

Le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après réception de votre retour. Il faut généralement 7 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit. La résolution des commandes contestées peut prendre de trois à six mois.

Garantie de 12 mois

Nous assumons la responsabilité des problèmes de qualité et offrons une garantie de 12 mois pour les problèmes liés à la qualité. Tout dommage ou mauvaise utilisation de l'article par l'acheteur annulera la garantie. Nous fournirons un remplacement ou un remboursement après confirmation à hi@fyneme.com (veuillez fournir votre numéro de commande et l'état de l'article).

Remboursements en retard ou impayés

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire et contacter la société émettrice de votre carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au hi@fyneme.com.

Exceptions

La hi@fyneme.com warranty ne s'applique pas à :

• Abus/dommages accidentels

• Dommages dus aux catastrophes naturelles (foudres, tornades, ouragans, etc.)

• Modification/réparation/démontage non autorisé ou utilisation non conforme aux instructions ou manuels officiels

• Problèmes non liés à la qualité

• Articles achetés auprès de vendeurs non autorisés

• Utilisation à des fins spécifiques qui s'écartent de l'utilisation normale par le consommateur

• Objets perdus/volés/gratuits/remboursés

• Si vous ne disposez pas d'une preuve d'achat valide

Coordonnées

Pour toute demande de renseignements, assistance ou commentaires, veuillez nous contacter à :

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